<お支払い方法の種類について>

1.商品が破損して届いた場合

商品は丁寧に梱包しておりますが、配送中の状況によって破損してしまう場合がございます。万が一、商品が破損して届いた場合は、商品到着後3日以内にご連絡ください。速やかに代替商品を発送いたします。

ご連絡の際にお知らせいただく内容

破損した商品（複数の場合はすべて）
破損の状態のお写真
代替商品の配達希望日と配達時間帯
代替商品のお届け先

破損品の取り扱い

破棄せず、メールでご案内する住所へ着払いでお送りください。
代替品の交換は商品到着後1週間以内にお願いします。
1週間以上経過した場合は返品・交換できません。
ご都合により1週間以内の返品が難しい場合は、事前にメールでご連絡ください。
ギフトで到着から3日後以降に開封する場合は、到着時に軽く振って確認してください。

2.オーダーと異なる商品が届いた場合

万が一、注文内容と異なる商品が届いた場合は、到着後3日以内にご連絡ください。速やかに代替商品を発送いたします。

ご連絡の際にお知らせいただく内容

異なる商品（複数の場合はすべて）
異なる点の詳細
交換商品の配達希望日と配達時間帯
交換商品の届け先

返送について

返送方法の詳細はご連絡後にお知らせいたします。
交換は商品到着後1週間以内にお願いします。
ご都合により1週間以内の返品が難しい場合は、事前にメールでご連絡ください。

3.商品に不具合がある場合

到着時に商品に重大な傷がある場合や、時計などが動かない場合は、到着後3日以内にご連絡ください。状況を確認のうえ、修理・交換など適切に対応いたします。

ご連絡の際にお知らせいただく内容

不具合のある商品名
不具合の詳細

返送について

詳細はご連絡後にお知らせいたします。
不具合のある商品は破棄せず、着払いで指定住所にお送りください。
代替品の交換は商品到着後1週間以内にお願いします。
ご都合により1週間以内の返品が難しい場合は、事前にメールでご連絡ください。

4.返品・交換できない場合

オーダーメイド商品は、1点１点をお客様のために制作しております。
使用の有無に関わらず、「イメージと違った」「不要になった」「メッセージを間違えた」などお客様都合の返品・交換はできません。

オーダー確認時に内容を十分チェックのうえ、ご入金・了承をお願いいたします。
※モニター環境により色味が異なる場合があります。

お客様や贈り先での破損・オーダーやご住所間違いも無償交換の対象外です。
梱包の傷や開封後1週間以上経過した商品のトラブルも保障はいたしかねます。

5.代替品の発送について

代替品は返品確認後に発送いたします。返品前の発送はいかなる理由でもお受けできません。