お客様に安心してご利用していただくためのオリジナルペットのご利用規約となっております。最後まで目を通していただければ幸いです。オリジナルペットにてお買い物をしていただいたお客様は、こちらの規約に同意していただいたこととさせていただきます。

商品保障

商品が破損して届いた場合
丁寧に梱包いたしましても、配送状況によって商品が破損してしまう場合がございます。 お客様のもとに万が一、商品が破損して届いてしまった場合には、商品お届けから3日以内にご連絡をお願いいたします。早急に代替商品を発送いたします。(無償)

ご連絡の際に、次の項目をメールにてお知らせください。
破損した商品 (複数の商品をオーダーいただいた場合)
破損の状態
代替商品の配達希望日と配達時間帯
代替商品のお届け先
破損品はお手数ですが、破棄されずメールにて指定いたします住所に着払いにて送っていただきますようお願いいたします。代替品の交換につきましては、1週間以内の返品をお願いします。1週間以上経過した際の返品・交換はお受け致しかねます。もし、お客様の時間のご都合上、1週間以内の返品が困難な場合、先にメールにてお知らせ願えればと思います。ギフト使用で、到着から3日後以降に開封する場合には、商品到着時に軽く商品を振ってみてください。ガラガラと割れたガラスのぶつかる音がする時には、お手数ですがご連絡をお願いいたします。



オーダーと異なる商品が届いた場合
万が一、オーダーした内容と異なる商品が届いた場合には、お荷物の到着から3日以内にご連絡をお願いいたします。早急に代替商品を手配して発送いたします。(無償)
ご連絡の際に、次の項目をメールにてお知らせください。
オーダーと異なる商品 (複数の商品をオーダーいただいた場合)
オーダーと異なる点
交換商品の配達希望日と配達時間帯
交換商品のお届け先 (オーダーと異なる場合)
異なる商品のご返送については、ご連絡いただいた後に詳細をお知らせいたします。 代替品の交換につきましては、1週間以内の返品をお願いします。1週間以上経過した際の返品・交換はお受け致しかねます。もし、お客様の時間のご都合上、1週間以内の返品が困難な場合、先にメールにてお知らせ願えればと思います。



商品に不具合がある場合
万が一、お届けした時点で商品に重大な傷があった場合や時計などが動かない等の場合には、お荷物の到着から3日以内ご連絡ください。
不具合の状況をお伺いした上で、商品の状態に合わせて、修理・交換など対応させていただきます。
ご連絡の際に、次の項目をお知らせください。
不具合のある商品名
不具合の詳細
修理・交換の場合のご返送については、ご連絡いただいた後に詳細をお知らせいたします。
不具合の出たものはお手数ですが、破棄されず着払いにてメールにて指定いたします住所に着払いにて送っていただきますようお願いいたします。
代替品の交換につきましては、1週間以内の返品をお願いします。1週間以上経過した際の返品・交換はお受け致しかねます。
もし、お客様の時間のご都合上、1週間以内の返品が困難な場合、先にメールにてお知らせ願えればと思います。



商品による怪我・負傷を負ってしまった場合
申し訳ございませんが、商品到着後にご使用になられた際の怪我の保証は行っておりません。ご了承ください。



当店からの補償について
返金や補償額は商品の購入代金を上限としております。そのほかサンプルの贈与やプレゼント等プラスでの補償は行っておりません。



返金・返品ができないもの

以下のものは返金・返品ができません

オーダーメイド商品について
オーダーメイドのオリジナル商品は、オーダーされたお客様のためのみに心を込めて作成させていただいております。
使用の有無にかかわらず、"イメージとちがった", "不要になった", "メッセージを間違えた" などお客さまのご都合によるは返品・交換は申し訳ありませんが、受け付けておりません。あらかじめご了承いただき、作成前のオーダー確認では、今一度オーダー内容を十分チェックしてからご入金やご了承の手続きをお願いいたします。また、商品イメージにつきましてはモニター環境などで色味の違い等がございます。



割ってしまった、オーダーした内容が間違っていた場合
割ってしまった、オーダーした内容が間違っていた場合など、お客様や贈り先様のお手元での破損やオーダー間違いの場合は、無償交換の対象外となりますのでご注意ください。商品の本来の目的以外での使用による破損についての保証は一切致しかねます。どうぞご了承ください。
梱包に多少の傷が入っていても、商品に問題がない場合の保障は致しかねます。また、開封後、一週間以上経過した際に生じた商品トラブルにつきましては一切保障いたしかねます。

代替品の交換につきましては、1週間以内の返品をお願いします。
 →一週間以上経過した際の返品・交換はお受け致しかねます。

代替品は返品を受け付けた後に発送させていただきます。
 →いかなる理由においても、返品前の発送はお受け致しかねます。



返金方法

お客様にご指定いただく口座に、振り込みさせていただきます。



キャンセル料金について

・デザインデータなどの制作開始前はキャンセル料金なし
・商品制作後はオーダー料金の100%。
・納品後の変更・修正はできません。
※ご連絡がつかない場合は、お客様都合でのキャンセル扱いとなります。


商品配送

商品の配送先は日本国内のみとし、お客様ご指定の場所に、配送業者による配達とさせていただきます。
当店オリジナルペットは、ご注文時にお知らせした配送予定日に従ってお客様に商品をお届けするよう、あらゆる努力を怠りません。
しかしながら、これはお客様がご希望される到着予定日に商品を到着させることを確約するものではありません。
不慮の事態により、やむを得ず到着予定日が変更になる場合は、速やかにお客様に電子メール・電話を用いてご連絡を差し上げます。
なお、到着予定日の変更により生ずる損害について、当店は一切の補償を致しかねます。どうぞご了承ください。
また、配送の際に発生する交通事情・天候などの諸事情による配送遅延について、また、配送業者による配送遅延により生ずる損害について、当店は一切の補償を致しません。



支払い方法及び価格

お支払いはゆうちょ銀行または、三菱東京UFJ銀行へのお振込みをご注文後7日間以内にお願いいたします。
7日間を過ぎた場合、キャンセル扱いとさせていただきます。

■ゆうちょ銀行
番号:80398601
店名:〇一八
預金種目:普通預金
名義:オリジナルペット

■三菱東京UFJ銀行
番号:1075586
店番:136
預金種目:普通預金
名義:エナミマコト

商品代金以外にお客様にご負担いただく代金
オーダーメイド商品の配送にかかる各送料
銀行へのお振込み手数料

お支払いやデザインの確認が遅れたために発生する制作遅延、またそれに伴う商品の到着遅延などによるいかなる損害について、当店は一切の補償を致しません。ご了承をお願いいたします。

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オリジナルペット店長

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オリジナルペット店長の江波です。ペットちゃんのオリジナルグッズ、お任せください!

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